Politica de rambursare
Politica de Retur, Schimb și Garanție Produse
Dreptul de Retragere
Conform articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță (altă decât transportatorul indicat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne informați printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau WhatsApp la numărul 0720701987. Vă vom oferi toate detaliile necesare pentru desfășurarea procesului de retur.
Condiții de Returnare
• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
• Produsele trebuie să fie nepurtate, nefolosite și în ambalajul original, cu etichetele intacte.
• Ambalajul produsului, utilizat ca modalitate de transport și protecție, nu constituie un defect dacă este deteriorat în timpul transportului.
• Produsele de igienă personală, lenjeria intimă, accesoriile intime sau orice produs care intră în contact direct cu organismul uman nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform legislației în vigoare.
• Pentru produsele ce beneficiază de garanție și care nu trebuie desfacute (ex. jucării, mașinuțe copii, haine ce conțin elemente sigilate, dispozitive electronice etc.), desfacerea ambalajului sau sigilierea originală va fi considerată ca intervenție neautorizată, ceea ce poate conduce la pierderea dreptului la garanție. Vă rugăm să respectați condițiile de sigilare specificate în manualul de utilizare pentru a beneficia de garanție.
Modalități de Returnare
Aveți la dispoziție următoarele opțiuni pentru retur:
• Retur direct din contul de client, secțiunea „Comenzile Mele”.
• Contactați-ne pe WhatsApp la numărul 0720701987 pentru asistență în procesul de retur.
Puteți alege între:
• Retur prin curier comandat de dumneavoastră (costul transportului este suportat de client).
• Retur prin curier comandat de noi (costul transportului de 21,9 lei se va reține din contravaloarea produsului returnat).
• Retur în Locker Sameday (cost transport 16,90 lei – suma reținută din contravaloarea produsului returnat).
În cazul în care alegeți să returnați comanda pe cont propriu, vă vom transmite adresa de retur, iar costul transportului va fi suportat exclusiv de dumneavoastră. Nu acceptăm colete cu ramburs sau expediate prin Poșta Română.
Costuri de Transport
• Dacă produsul returnat nu are defecte, costul transportului este suportat de client.
• Dacă produsul prezintă defecte din fabricație sau nu corespunde cu ceea ce a fost comandat, vom suporta integral costul returului.
Rambursarea Banilor
Contravaloarea produselor returnate se va rambursa în contul bancar indicat de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.
Schimb de Produse
Pentru schimbul de produse (ex. înlocuirea cu altă mărime sau model), vă rugăm să verificați cu atenție detaliile legate de dimensiuni pentru a vă asigura că alegeți produsul potrivit. Urmați pașii pentru retur și plasați o nouă comandă.
• În cazul schimbului de mărime, costul transportului pentru trimiterea produsului către noi va fi suportat de client.
• Transportul pentru expedierea noului produs către dumneavoastră va fi GRATUIT – contactați-ne pentru a primi codul promoțional aferent.
Garanție
• Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
• Pentru a beneficia de garanție, este esențial ca produsul să fie returnat în condițiile inițiale, fără a fi desfacut sau intervenit în ambalajul original, atunci când acest lucru este specificat (ex.: jucării, haine cu elemente sigilate, produse electronice etc.).
• În cazul în care se constată că produsul a fost desfacut sau intervenit neautorizat, garanția poate fi nulă, iar defectele constatate pot fi considerate rezultatul unei utilizări necorespunzătoare.
• Vă rugăm să consultați manualul de utilizare și termenii garanției pentru a cunoaște condițiile exacte.
Observații
• În cazul în care produsele returnate prezintă urme de purtare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o parte din valoarea produsului.
• Produsele care nu respectă condițiile de retur vor fi fotografiate la recepție, iar dumneavoastră veți fi notificat.
Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la 0720701987 sau prin e-mail. Vă mulțumim pentru încrederea acordată!